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2021年01月08日13:00
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2021年01月02日12:37
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2020年12月19日02:18
東京熱 Tokyo-Hot 利用者の方々へ
先般、一定の時間帯でダウンロードのエラーとなる障害が発生したようです。
東京熱トップページ掲載の告示
日本時間の12/10午前0時過ぎ頃より午前7時までの間、一部のユーザーの方にダウンロード障害がありました。 ダウンロードの途中で停止してしまい、ダウンロード容量だけ減ってしまった方はマイページの履歴より再ダウンロード（72時間以内）して下さいませ。その他、障害のありました方は個別に対応いたしますのでお問い合わせページよりご連絡くださいませ。
また、東京熱FAQに掲載のダウンロード関係についてのQ&Aのうち、今回のDL障害に関連しそうな部分だけ抜粋して拾い上げてみましたので、参考にしていただければと思います。
以下＝抜粋＝
質問. ダウンロードを途中で中止しましたが容量に影響しますか？
回答. 途中でキャンセルしてもダウンロード容量にカウントされ マイページに載ります。
質問. ダウンロードを途中で中止しましたが何か影響しますか？
回答. マイページより再度ダウンロードして下さい。
質問. 現在ダウンロード可能かどうかしりたいのですが？
回答. マイページにご使用容量を表示しています。
質問. ダウンロードが途中で終わってしまいます。
回答. ハードディスクの容量は十分かご確認ください。またPCのスリープ設定、省電力設定を見直してください。
質問. 再ダウンロードをしたいのですが？
回答. 同じファイルならば3日目のリセット前（リセット時間：日本時間午前５時）までは何度でもダウンロードできます。
マイページのダウンロード済みリストをご確認ください。
例として、
日本時間12月1日午前4時にダウンロードを開始したお客様は、3日目の12月3日の日本時間午前5時まで再ダウンロードが可能です。*1
日本時間12月1日午前6時にダウンロードを開始したお客様は、3日目の12月4日の日本時間午前5時まで再ダウンロードが可能です。*1
*1: 昼得プランをご利用の場合は、再度ダウンロード可能な時間は、日本時間午前10時から 午後4時までとなります。
質問. 特定のファイルに限ってなのですが、再三にわたってダウンロードが途中で失敗しています。
回答. ブラウザーを変更することで解決する場合があります。お試しください。
質問. ダウンロード開始後1分程すると、ダウンロードの表示の状態で止まり、以後進まなくなります。以前ではこのようなことはありませんでした。
回答. ブラウザーによる原因が考えられます。違う種類のブラウザーでお試し下さい。
質問. ダウンロードを途中で中止しましたが容量に影響しますか？
回答. 途中でキャンセルしてもダウンロード容量にカウントされ マイページに載ります。
質問. ダウンロードを途中で中止しましたが何か影響しますか？
回答. マイページより再度ダウンロードして下さい。
質問. 現在ダウンロード可能かどうかしりたいのですが？
回答. マイページにご使用容量を表示しています。
質問. ダウンロードが途中で終わってしまいます。
回答. ハードディスクの容量は十分かご確認ください。またPCのスリープ設定、省電力設定を見直してください。
質問. 再ダウンロードをしたいのですが？
回答. 同じファイルならば3日目のリセット前（リセット時間：日本時間午前５時）までは何度でもダウンロードできます。
マイページのダウンロード済みリストをご確認ください。
例として、
日本時間12月1日午前4時にダウンロードを開始したお客様は、3日目の12月3日の日本時間午前5時まで再ダウンロードが可能です。*1
日本時間12月1日午前6時にダウンロードを開始したお客様は、3日目の12月4日の日本時間午前5時まで再ダウンロードが可能です。*1
*1: 昼得プランをご利用の場合は、再度ダウンロード可能な時間は、日本時間午前10時から 午後4時までとなります。
質問. 特定のファイルに限ってなのですが、再三にわたってダウンロードが途中で失敗しています。
回答. ブラウザーを変更することで解決する場合があります。お試しください。
質問. ダウンロード開始後1分程すると、ダウンロードの表示の状態で止まり、以後進まなくなります。以前ではこのようなことはありませんでした。
回答. ブラウザーによる原因が考えられます。違う種類のブラウザーでお試し下さい。
あくまでも現在利用中もしくは、すでに退会していても当初期間満了前で該当時間帯にダウンロード障害により影響を受けた方が対象となります。
ポイントは、マイページで現状をしっかりとチェックすること、そして念の為、ブラウザ等を変え再トライしてみること、でしょうか。
ともあれ、再ダウンロード72時間以内の期限を過ぎないように余裕を持って再トライしてください。
それでもダメだった場合は、問い合わせから運営管理へ一報を入れましょう。
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2020年12月09日12:24
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